Szukaj
Close this search box.

Szkolenie:

Efektywna komunikacja i feedback

Termin szkolenia otwartego: 27-28 listopada 2023 – Warszawa

Efektywna komunikacja w zespole przekłada się bezpośrednio na skuteczność i wyniki. Ma ona wymierny wpływ na sposób realizacji zadań przez pracowników, motywację do działania, współpracę oraz na atmosferę w zespole. Szkolenie „Efektywna komunikacja i feedback” jest dedykowane dla osób, które w swojej pracy zawodowej zarządzają ludźmi, odpowiadają za ich rozwój i doskonalenie się oraz chcą w świadomy sposób wykorzystywać narzędzie jakim jest feedback oraz informacja zwrotna.

Zagadnienia, które poruszamy:

Poniższy program jest ramowy i może zostać dostosowany w pełni do Państwa potrzeb.

1. Znaczenie komunikacji
  • Czym jest komunikacja?
  • Proces komunikacji i sprzężenie zwrotne w komunikacji.
  • Intencja a interpretacja w komunikacji.
  • Style komunikowania się i dostrojenie – test i autodiagnoza uczestników, która umożliwi dopasowanie języka komunikacji do typów osobowości pracowników:
  • Sposób analizowania sytuacji i podejmowania decyzji,
  • Sposób funkcjonowania społecznego,
  • Wywieranie wpływu i przekonywanie.
  • Jakie działania można podjąć, aby usprawniać proces komunikacji?
  • Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji.
  • Zakłócenia i błędy w komunikacji, czyli najczęstsze powody nieporozumień w komunikacji indywidualnej i zespołowej.

 

2. Zrozumieć i być zrozumianym – kluczowe narzędzia komunikacji
  • Komunikacja jako dążenie do zrozumienia i bycia zrozumianym.
  • Pozyskiwanie istotnych informacji.
  • Narzędzia wspierające proces komunikacji i ich praktyczne zastosowanie:
    • parafraza,
    • pytania,
    • aktywne słuchanie,
    • klaryfikacja,
  • Język korzyści, a język problemów.
  • Budowanie wizerunku poprzez język komunikatów, unikanie sformułowań osłabiających wypowiedzi.
3. Asertywność w relacjach
  • Kilka słów o asertywności, czyli jak stawiać granice i odnaleźć się na kontinuum: uległy – asertywny – agresywny.
  • Czy asertywność to tylko umiejętność, czy także postawa? Jak świadomie zarządzać tym obszarem?
  • Rodzaje, przyczyny i konsekwencje zachowań asertywnych, agresywnych i uległych.
  • Jak budować asertywny wizerunek w kontakcie z pracownikiem.
  • Asertywne wyrażanie oczekiwań, reagowanie na krytykę, konfrontacja przekonań.
  • Rozwijanie asertywności – poznanie technik i narzędzi umożliwiających asertywną komunikację.

 

4. Feedback i informacja zwrotna
  • Prowadzenie feedbacku i informacji zwrotnej, główne cele i zasady, którymi należy się kierować realizując ocenę.
  • Korzyści wynikające z informacji zwrotnej dla menedżera, pracownika i organizacji.
  • Bieżący feedback, a informacja zwrotna.
  • Udzielanie informacji zwrotnej z wykorzystaniem techniki FUO – zaznajomienie z techniką, możliwość przećwiczenia techniki w praktyce podczas szkolenia.
  • Przykładowy model rozmowy feedbackowej STAGE.
  • Udzielenie pochwały i wyrażenie krytyki – zasady, sposób komunikowania.

 

5. Informacja zwrotna, która rozwija i motywuje
  • Przygotowanie managera do udzielenia informacji zwrotnej o charakterze rozwojowym.
  • Przebieg rozmowy i zakres w zależności od celu:
    • rozmowa na temat realizacji zadań,
    • rozmowa na temat wiedzy i umiejętności pracownika oraz kompetencji,
    • rozmowa na temat postawy pracownika,
    • udzielenie informacji zwrotnej o charakterze rozwojowym.
  • Identyfikacja obszarów rozwojowych podczas rozmowy, w tym potencjału managerskiego.
  • Konstruowanie planów i aktywności rozwojowych dla pracownika.
  • Narzędzia coachingowe wspierające rozmowy rozwojowe z pracownikiem.
  • Dopasowanie rozmowy do pracownika i jego potrzeb.
  • Jak skutecznie zarządzać zidentyfikowanym potencjałem pracownika. Rola stylu zarządzania w zależności od osiąganej efektywności pracownika (pracownik nie osiągający oczekiwanych efektów, pracowników spełniający oczekiwania, jednostki wybitne).

 

6. Trudne rozmowy z pracownikami
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami rozmówcy – pracownika podczas rozmowy.
  • Techniki radzenia sobie w sytuacji trudnej, bądź konfliktowej z pracownikiem.
  • Informacja zwrotna w różnych okolicznościach:
  • Rozmowa o słabych wynikach osiąganych przez pracownika.
  • Pracownicy, jako trudni rozmówcy (np. zręczny spryciarz).
  • Inne – istotne trudności wniesione przez uczestników szkolenia.

 

7. Własna Mapa komunikacji

Na zakończenie szkolenia Uczestnicy przygotowują własną Mapę komunikacji, która ma na celu wskazanie przez Uczestników tych elementów w ich stylu komunikacji, o których warto, aby wiedzieli inni. Mapa komunikacji ma także na celu wskazanie przez menedżera tych narzędzi komunikacji i udzielania informacji zwrotnej, które decydują się wdrożyć podczas najbliższego spotkania z pracownikiem. To czas na chwilę refleksji i podjęcie decyzji.

Zobacz również:

Więcej szkoleń

Złóż zapytanie

Napisz do nas. Przygotujemy dla Ciebie dedykowaną ofertę szkolenia. 

Administratorem Państwa danych zgodnie z art. 4 pkt. 7 RODO jest firma Urbico Tomasz Urban. Poznaj naszą politykę prywatności